FAQ

1. Zabezpiecz przed wyciekiem lub uszkodzeniem

1. • Upewnij się, że produkt jest szczelnie zamknięty. Sprawdź, czy wieczko jest dobrze dociśnięte lub dokręcone zgodnie z konstrukcją i czy nie ma żadnych widocznych uszkodzeń.
   • Owiń wieczko/atomizer folią stretch lub workiem foliowym.

2. Wybierz odpowiednie opakowanie

1. • Użyj solidnego kartonu, który pomieści produkt i zapewni odpowiednią ochronę.

1. • Unikaj opakowań zbyt dużych lub zbyt małych w stosunku do produktu.

1. • Jeśli karton jest uszkodzony, użyj innego, który zapewni odpowiednią wytrzymałość.

3. Zabezpiecz produkt w kartonie

1. • Wypełnij wolną przestrzeń w kartonie materiałem amortyzującym, aby puszka/butelka nie przemieszczała się podczas transportu i nie uderzała o ściany kartonu.

1. • Możesz użyć papieru, folii bąbelkowej, styropianu lub innych materiałów, które zamortyzują ewentualne wstrząsy.

4. Zabezpiecz karton

1. • Do środka włóż formularz zwrotu.
   • Użyj mocnej taśmy klejącej, aby dokładnie zakleić karton.

1. • Zwróć szczególną uwagę na rogi i krawędzie kartonu, gdzie taśma może się odklejać.

5. Oznacz przesyłkę

1. • Przyklej etykietę transportową.
   • Oznacz, gdzie jest dół paczki – opakowanie musi być zawsze transportowane w jednej konkretnej pozycji.

Instrukcja sposobu zwrotu produktu dostępna jest pod linkiem: link

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu.

Tak, możesz zwrócić dowolną część zamówienia.

Otwarte artykuły nie podlegają zwrotowi.

Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, którą wybrano przy zakupie.

Do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

Tak, koszty zwrotu leżą po stronie klienta, chyba że uznana została reklamacja lub produkt został błędnie wysłany.

Pod adres: NOVOL Sp. z o.o. , Poznańska 2, 62-060 Strykowo

Nie, zwroty przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich.

Napisz do nas e-mail i załącz formularz reklamacyjny, zdjęcia oraz opis wady. Odezwiemy się w ciągu 1–2 dni roboczych.

Możliwie jak najszybciej – pomoże nam to sprawnie rozwiązać Twój problem. Zgodnie z obowiązującym prawem, zgłoszenie reklamacji możesz dokonać podczas okresu gwarancyjnego – do 2 lat od momentu zakupu, chyba że data ważności produktu jest krótsza.

Formularz reklamacyjny oraz opcjonalnie kopia faktury.

To zależy. Skontaktuj się z nami i opisz sytuację. W niektórych przypadkach zwrot uszkodzonego produktu nie będzie konieczny.

Reklamacje są rozpatrywane maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich zgłoszenia. W większości przypadków udzielamy odpowiedzi wcześniej.