Przejdź do formularza zwrotu, który znajdziesz [tutaj], lub przejdź do [Moje konto].
Następnie do zakładki [Zamówienia] – Z tej listy wybierz jedno ze swoich zamówień i przejdź do [Szczegóły zakupu].
Poniżej szczegółów zamówienia będzie dostępny formularz odstąpienia i reklamacji [Zwrot lub reklamacja].
Zwrot będzie możliwy do zamówień, które zostały dostarczone a ich status to [Zrealizowane].
Zapakuj zwracany produkt razem z formularzem i odeślij paczkę na nasz adres:
ul. Poznańska 2
62-060 Strykowo
Wielkopolska, Polska
Uwaga! Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Gdy paczka do nas dotrze, nasz zespół zajmie się jej weryfikacją.
Sprawdzamy, czy produkt dotarł do nas w odpowiednim stanie i czy wszystkie dane w formularzu się zgadzają.
- Jeśli wszystko się zgadza, przystępujemy do zwrotu środków.
- Jeśli coś się nie zgadza lub czegoś brakuje – skontaktujemy się z Tobą, by wyjaśnić sytuację i ustalić, co dalej.
Wszystko się zgadza? Świetnie! Przelewamy pieniądze na Twoje konto i wysyłamy korektę faktury.
O kolejnych krokach będziemy informować powiadomieniami wysyłanymi na wskazany w zamówieniu adres e-mail.
Status możesz dodatkowo sprawdzić korzystając z zakładki na koncie [Zwroty i reklamacje]
Przejdź do formularza reklamacji, który znajdziesz [tutaj], lub przejdź do [Moje konto].
Następnie do zakładki [Zamówienia] – Z tej listy wybierz jedno ze swoich zamówień i przejdź do [Szczegóły zakupu].
Poniżej szczegółów zamówienia będzie dostępny formularz odstąpienia i reklamacji [Zwrot lub reklamacja].
Reklamacja będzie możliwa do zamówień, które zostały dostarczone a ich status to [Zrealizowane].
Nasz dział reklamacji NOVOL dokładnie analizuje Twoje zgłoszenie. Sprawdzamy, co się wydarzyło i czy reklamacja została uznana.
O kolejnych krokach będziemy informować powiadomieniami wysyłanymi na wskazany w zamówieniu adres e-mail.
Status możesz dodatkowo sprawdzić korzystając z zakładki na koncie [Zwroty i reklamacje]
Nie musisz odsyłać paczki – zwracamy pieniądze
- Przelewamy środki na Twoje konto i wysyłamy korektę faktury.
Musisz odesłać paczkę – otrzymasz nowy produkt lub zwrot pieniędzy
- My generujemy etykietę do wysyłki i przesyłamy Ci ją mailem.
- Ty pakujesz produkt i odsyłasz go do nas – koszt wysyłki pokrywa NOVOL.
- Gdy paczka dotrze, wysyłamy nowy produkt lub przelewamy środki.
- Wysyłamy również korektę faktury.
Dosyłamy brakujący lub nowy (uszkodzony) produkt
- Wysyłamy go na nasz koszt – nie musisz niczego odsyłać.
W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie uznana – kontaktujemy się z Tobą i szczegółowo wyjaśniamy, dlaczego nie możemy jej uwzględnić.
- Upewnij się, że produkt jest szczelnie zamknięty. Sprawdź, czy wieczko jest dobrze dociśnięte lub dokręcone zgodnie z konstrukcją i czy nie ma żadnych widocznych uszkodzeń.
- Owiń wieczko/atomizer folią stretch lub workiem foliowym.
- Użyj solidnego kartonu, który pomieści produkt i zapewni odpowiednią ochronę.
- Unikaj opakowań zbyt dużych lub zbyt małych w stosunku do produktu.
- Jeśli karton jest uszkodzony, użyj innego, który zapewni odpowiednią wytrzymałość.
- Wypełnij wolną przestrzeń w kartonie materiałem amortyzującym, aby puszka/butelka nie przemieszczała się podczas transportu i nie uderzała o ściany kartonu.
- Możesz użyć papieru, folii bąbelkowej, styropianu lub innych materiałów, które zamortyzują ewentualne wstrząsy.
- Użyj mocnej taśmy klejącej, aby dokładnie zakleić karton.
- Zwróć szczególną uwagę na rogi i krawędzie kartonu, gdzie taśma może się odklejać.
- Przyklej etykietę transportową.
- Oznacz, gdzie jest dół paczki – opakowanie musi być zawsze transportowane w jednej konkretnej pozycji.
- Na kartonie napisz wygenerowany numer zwrotu (Jest on generowany w formacie NVLXXX(…) np. NVLZ005085C) – pomoże nam to w szybki sposób zweryfikować przesyłkę.